Gaga舞台

160試讀《聽擊者》——話筒另一端的人生現場

聽擊者：「你好，這裡是110。」
110: Ein Bulle hört zu - Aus der Notrufzentrale der Polizei

作者：席德‧約拿斯‧古騰拉特 Cid Jonas Gutenrath
• 譯者：林硯芬
• 出版社：寂寞出版
• 出版日期：2013年04月

【試讀心得】

人世間的幸福只有一種樣貌，然而不幸卻有千百種不同的呈現方式，也有千百種的導因。

在「110專線」話筒的另一端正呈現千百種不幸的人生現場。

在話筒兩端的對答之間，竟濃縮了人生的千百種滋味？
你是否能夠想像，僅僅一通電話的時間，就決定了一個人的生死？

「聽擊者」是相對於我們日常所說事發現場的「目擊者」而言。對於「110報案專線」的接線生而言，所有的問題都是聽來的，為了解決問題必須發揮極敏銳與正確的解讀能力，有如現場目擊一般，然後分秒必爭做出決策。

生活幸福的人，無需求助認何有形無形的救援系統。但是走投無路，或遇見危急事故的人，「110報案系統」無益就是一塊活命的浮木。它的功能有如「119」、「生命線」、「輔導線」等各種「接線服務系統線」。

自認為書讀得不少，思想正向，口才便捷，面對任何問題都可以「兵來將擋，水來土掩」，尤其是關於「教育專業問題」，那更是我的專業領域。我往往可以讓灰心喪志的家長破涕為笑。我的教學可以讓孩子如沐春風，但是……我仍要坦誠的說，遇到患有「躁鬱兼憂鬱症」的家長，我卻常常詞窮，話筒壓得發痛的雙耳，酸到舉不起來，仍得不斷替換的雙手，幾個小時過去了，我仍然還沒搞定，我甩不掉那團燙手山芋，非常無奈，很想摔電話，但是那有違專業。結局雖然好不容易安撫了一顆不定時炸彈，但是時間成本很高，身心交瘁，而且我並沒有漂亮的終結問題。她仍然會三不五時再打來，重複哭訴同一個問題。我必須承認我並不是個成功的教育心理輔導人員。

看了《聽擊者》，真是由衷的佩服古騰拉特先生，面對話筒另一端的人生現場，提供了最迫切的身心服務，不但從生死邊緣挽回一條寶貴的生命，還以極高的EQ化解謾罵、挑釁，四兩撥千斤的面對喜歡以無可反駁的法律術語攻擊的傲慢知識份子。用溫暖和緩的話與解凍冰冷的心，用幽默化解敵意，用智慧、用同理心幫助社會底層弱勢族群。無論弱智、流浪漢、精神患者、妓女或語障者，都可以受到平等的尊重與幫助，真的令人心中流過一道暖流！

邊看「XXXXXXX，你好，敝姓古。」的所有故事後，我在莞爾的背後深深受到古先生的「聽擊」。固然是有感於人世間種種不幸的衝擊，但最重要的是同感於他那句「沒事了，我們救到了那個……他沒有被拋到橋下……」那種如釋重負的欣喜，絕非任何世俗金錢可超越的「成就感」！

《聽擊者》給我最大的收穫就是「聽擊者」所接受的各項訓練課程中，最重要的就是「談判課程」。談判原則就是要「使命必達」！在事情還沒解決之前，無論話筒的另一端是炸彈客或自殺者，都要想辦法讓他們留在線上，多留一秒就多一秒的成功希望。即使最後逼不得已必須在桌子底下拿寶特瓶小便，都得「耗」下去！

在110擔任「聽擊者」是一份撼動人心的工作，並非泛泛之輩或插科打諢之流可以勝任的。面對多變的人群，層出不窮的問題，有很多語言的禁忌，法律的陷阱，與心靈的地雷區，若沒有豐富的社會閱歷，機巧變通的智慧，重要的是一顆溫暖柔軟的心，更需要理性的判斷力，知道該在何時設定「獲利出清」，所以它是一項極富挑戰性的工作。為了救人，有時不得不與整個團隊扮演「詐騙集團」，利用語言騙取話筒另一端的信任，讓絕望者感受真誠，所以「語言」的魅力，在「聽擊者」的工作裡佔著極重要的成功因素！

《聽擊者》裡的故事代表著千百個不幸的吶喊，雖然古先生以詼諧逗趣的文字說出，但不幸依然「時時」在世界各處發生，我們感恩自己的平凡、平靜與平安，希望更多人能夠多多研讀薄薄書冊中每一句關鍵性的對白，化為自己與別人溝通時的養份，說不準它正發揮無形的救援功能，讓「110」散布在界任何角落！

非常感謝寂寞出版所提供感人溫馨又具智慧詼諧的試讀機會！

【內容簡介】

……一切都非常安靜，只有信號燈閃著亮光。
那個燈始終是亮著的，但此時此刻，卻開始以低速頻率閃爍。
我按下觸控螢幕上泛起紅光的地方，接上了線。
「XXXXXXX，你好，敝姓古。」

 
◆每一天，我們幾乎都會「接電話」。
但你能不能想像，僅僅一通電話的時間，就決定了一個人的生死？
在話筒兩端的對答之間，竟濃縮了人生的千百種滋味？


◆觸動無數德國讀者，評價直逼滿分的《聽擊者》──「讀完以後，心都暖了！」